Ferramenta digital abrange atendimento na rede credenciada ao Iamspe
Por Redação
Uma nova alternativa para solicitação de consultas no Hospital do Servidor Público Estadual (HSPE), e também na rede credenciada, foi lançada pelo Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual (Iamspe).
O serviço on-line está disponível no site do Iamspe e é necessário estar com o cadastro atualizado. Confira o passo a passo:
- Acesse o site do Iamspe (https://www.iamspe.sp.gov.br/);
- Clique em “SOLICITE SUA CONSULTA”;
- Em seguida clique no botão “NO HSPE”;
- Na página seguinte, clique no link para solicitar a sua consulta;
- Faça login com o número de carteirinha, CPF ou e-mail e senha cadastrada;
- No menu superior, clique em “Solicitações”;
- Posteriormente em “Consultas”;
- Dê “Ok” à mensagem na tela;
- Confira os dados exibidos na página e, caso seja necessário, atualize as informações da seção “Dados retorno” caso considere necessário;
- Clique no botão continuar na parte inferior da página;
- Na tela seguinte, escolha uma das opções: “Tipo de consulta”, “Especialidade”, “Subespecialidade” e “Possui Encaminhamento”;
- Após a sinalização adequada, clique em “Enviar solicitação”;
- Conclua o processo pressionando “Ok” na mensagem seguinte;
- É possível verificar as solicitações atendidas em “Minhas Agendas”.
Caso não seja possível realizar a solicitação pelo site, o pedido deverá ser feito presencialmente no Núcleo Estratégico de Saúde ao Servidor (Ness), Avenida Ibirapuera, nº 981 – Vila Clementino, de segunda a sexta, das 7h às 17h.
Para obter informações adicionais, os usuários do Iamspe podem entrar em contato com o serviço de atendimento do HSPE pelo telefone (11) 5583-7001, disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Questões como reclamações, elogios, sugestões e outros assuntos são tratadas pela ouvidoria da Comissão Consultiva Mista do Iamspe (CCM-Iamspe), presencialmente na Avenida Ibirapuera, nº 981, ou pelos telefones (11) 4573-8696 e (11) 4573-8993 (de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h).
"É muito importante que novos sistemas de atendimento dos usuários, para fins de agendamento e agilização de consultas e exames, mas é necessário que não se perca o atendimento humanizado nestes serviços. A tecnologia contribui para agilizar, mas jamais pode se tornar uma barreira para o atendimento humano, que garante tratar igualmente os casos semelhantes, e priorizar os casos mais graves e urgentes. O papel da ouvidoria da CCM-Iamspe para casos de demora de agendamento pelo sistema eletrônico é fundamental, para garantia do direito à saúde do servidor público estadual", afirmou Paulo César Corrêa Borges, coordenador de Associativismo da AFPESP.
O atendimento da rede credenciada também pode ser feito por telefone conforme o contato de cada instituição: https://www.iamspe.sp.gov.br/rede/index.php
Projeto “Jornada Digital do Paciente”
A nova opção para agendamento de consultas faz parte da primeira fase do projeto “Jornada Digital do Paciente” do Iamspe que visa absorver as demandas dos 1,2 milhão de usuários de maneira mais equânime e proporcionar maior autonomia aos pacientes.
Em uma fase futura, está previsto a implementação de novas ferramentas para acesso digital a outros serviços do Iamspe.
Serviços
Hospital do Servidor Público Estadual
Avenida Ibirapuera, nº 981 – Vila Clementino – São Paulo/SP
Tel.: (11) 5583-7001, de segunda a sexta, das 7h às 19h
Ouvidoria Comissão Consultiva Mista do Iamspe
Avenida Ibirapuera, nº 981 – Vila Clementino – São Paulo/SP
Tel.: (11) 4573-8696, (11) 4573-8993, de segunda a sexta, das 7h às 16h